Політика повернення коштів
Редакція від: 8 червня 2026
Ця Політика є невід'ємною частиною Публічної оферти сервісу Surprise і пояснює умови повернення коштів за послугу створення персональної пісні.
1. Характер послуги
Пісня — це цифровий контент, що створюється на індивідуальне замовлення (персоналізований товар) і доставляється в електронному вигляді. Оплачуючи замовлення, ви доручаєте розпочати виконання негайно та погоджуєтесь, що з початком генерації втрачаєте право на відмову від договору та повернення (розділ 6 Оферти; це відповідає винятку для цифрового та виготовленого на замовлення товару).
2. Коли повернення НЕ здійснюється
- Після початку генерації пісні — кошти не повертаються.
- Через суб'єктивне «не сподобалось», інакше уявлене звучання чи смак. Пісню створює штучний інтелект: результат творчий та імовірнісний, конкретний суб'єктивний результат не гарантується. Ви отримуєте передбачену тарифом кількість версій на вибір.
- Через надання вами неточних/неповних даних в анкеті.
3. Коли ми йдемо назустріч
- Технічна помилка з нашої вини (файл не створено або не доставлено) — ми безкоштовно робимо повторну генерацію.
- Якщо надати послугу об'єктивно неможливо й проблему не вдається усунути повторною генерацією — повертаємо кошти.
- Якщо ми скасували замовлення до початку генерації (зокрема через заборонений контент) — повертаємо повну суму.
4. Як отримати повернення (за наявності підстав)
- Напишіть у підтримку через @surprisemuz_bot (команда /help) із номером замовлення та описом проблеми.
- Повернення здійснюється тим самим способом оплати протягом строку, встановленого платіжним провайдером і законодавством України.